1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает, каким образом платформа ZROBA (далее — «Платформа», «мы», «нас») собирает, хранит, использует и защищает персональные данные пользователей (далее — «пользователь», «вы»).
Используя Платформу, вы выражаете согласие с условиями настоящей Политики. Если вы не согласны с какими-либо условиями, пожалуйста, прекратите использование Платформы.
Политика распространяется на все сервисы, предоставляемые через сайт zroba.byи связанные мобильные приложения.
1.1 Оператор персональных данных
Оператором персональных данных является компания, управляющая платформой ZROBA.BY.
2. Собираемые данные
Мы можем собирать следующие категории данных:
2.1 Данные, предоставляемые вами
- Имя, фамилия, отчество
- Адрес электронной почты
- Номер телефона
- Город и регион проживания
- Фотографии и видеозаписи, загружаемые для диагностики
- Описание неисправностей и ремонтных задач
- Данные о специализации (для мастеров)
2.2 Данные, собираемые автоматически
- IP-адрес и технические данные устройства
- Тип и версия браузера, операционная система
- Данные о посещённых страницах и действиях на Платформе
- Файлы cookie и аналогичные технологии
- Дата и время посещений
3. Цели обработки данных
Собранные данные используются исключительно в следующих целях:
- Предоставление услуг ZROBA AI диагностики и подбора мастеров
- Регистрация и идентификация пользователей
- Обработка заявок и организация связи между клиентами и мастерами
- Улучшение качества работы Платформы и пользовательского опыта
- Направление уведомлений, связанных с использованием сервиса
- Соблюдение требований законодательства Республики Беларусь
- Предотвращение мошеннических действий и обеспечение безопасности
Мы не используем ваши данные в маркетинговых целях без вашего явного согласия.
4. Хранение данных
Веб-сервер платформы ZROBA.BY размещён на хостинге Timeweb (Российская Федерация, г. Санкт-Петербург). База данных и аутентификация обрабатываются с использованием сервиса Supabase Inc. (США). Передача данных в Supabase осуществляется на основании вашего согласия на обработку персональных данных в соответствии со статьёй 27 Закона № 99-З «О защите персональных данных» (трансграничная передача данных).
Срок хранения персональных данных — 3 года с момента последнего использования аккаунта, если иное не предусмотрено законодательством или пользователь не потребовал удаления.
Загружаемые медиафайлы (фото и видео для диагностики) хранятся не более 12 месяцевс даты загрузки, после чего автоматически удаляются.
5. Передача данных третьим лицам
Мы не продаём и не передаём ваши персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
- Мастера на Платформе: ваше имя, телефон и описание задачи передаются выбранному мастеру для выполнения заказа
- Supabase Inc. (США): облачная база данных и система аутентификации. Данные передаются по защищённому каналу (TLS). Политика конфиденциальности Supabase: supabase.com/privacy
- Timeweb (Россия): провайдер хостинга веб-сервера платформы.
- OpenRouter / Anthropic: AI-провайдер для обработки текстовых описаний заявок. Данные передаются в обезличенном / минимально необходимом объёме.
- Vercel Analytics (планируется): анонимная аналитика посещений. Не собирает персонально идентифицируемые данные без вашего согласия.
- Требования закона: по запросу уполномоченных государственных органов в соответствии с законодательством Республики Беларусь
6. Права пользователей
Вы имеете право:
- Получить доступ к вашим персональным данным
- Исправить неточные или устаревшие данные
- Запросить удаление данных («право на забвение»)
- Ограничить или возразить против обработки данных
- Перенести данные в другой сервис (портативность данных)
- Отозвать согласие на обработку в любой момент
Для реализации прав обратитесь по адресу: info@zroba.by. Запрос будет рассмотрен в течение 30 рабочих дней.
8. Безопасность
Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, утраты или изменения:
- Шифрование данных в transit (HTTPS/TLS)
- Шифрование данных в хранилище
- Ограниченный доступ сотрудников к персональным данным
- Регулярный аудит безопасности
- Двухфакторная аутентификация для административного доступа
В случае утечки данных мы уведомим затронутых пользователей и уполномоченные органы в сроки, установленные законодательством.
9. Изменения политики
Мы можем обновлять настоящую Политику. При существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте или через уведомления на Платформе.
Продолжая использование Платформы после публикации обновлённой Политики, вы принимаете её условия.
10. Контакты оператора
По вопросам конфиденциальности и защиты персональных данных обращайтесь:
- Email: info@zroba.by
- Тема письма для запросов об удалении данных: «Удаление персональных данных»
Ваш запрос будет рассмотрен в течение 30 календарных дней в соответствии со статьёй 10 Закона Республики Беларусь № 99-З «О защите персональных данных».
Если вы считаете, что ваши права в области защиты персональных данных нарушены, вы вправе обратиться в Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь (cpd.by).