1. Принятие условий
Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между платформой ZROBA (далее — «Платформа») и пользователями сервиса (далее — «пользователь», «клиент», «мастер»).
Регистрируясь на Платформе или используя её сервисы, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями и соглашаетесь их соблюдать.
Если вы не согласны с Условиями — воздержитесь от использования Платформы.
2. О платформе
ZROBA — это онлайн-платформа, которая соединяет клиентов, нуждающихся в ремонте, с квалифицированными мастерами. Платформа предоставляет:
- Сервис ZROBA AI диагностики поломок по фото и описанию
- Формирование «Умной заявки» с техническим заданием
- Каталог верифицированных мастеров по городам и специализациям
- Систему рейтингов и отзывов
- Инструменты для управления заявками (личный кабинет мастера)
Платформа является информационным посредником и не несёт ответственности за качество и сроки выполнения ремонтных работ мастерами.
3. Регистрация и аккаунт
Для получения полного доступа к функциям Платформы необходима регистрация. При регистрации вы обязаны:
- Предоставить достоверные и актуальные данные
- Использовать действующий номер телефона или email
- Не передавать данные своего аккаунта третьим лицам
- Незамедлительно уведомить нас о несанкционированном доступе к аккаунту
Один пользователь может иметь не более одного аккаунта клиента и одного аккаунта мастера. За нарушение этого правила аккаунты могут быть заблокированы.
4. Права и обязанности клиентов
Клиент имеет право:
- Бесплатно использовать сервис ZROBA AI диагностики
- Просматривать профили и рейтинги мастеров
- Создавать неограниченное количество заявок
- Оставлять отзывы о выполненных работах
- Отменять заявки до принятия мастером
Клиент обязан:
- Предоставлять достоверное описание неисправности
- Предупреждать мастера об отмене за разумное время
- Не публиковать ложные отзывы
- Не использовать Платформу для мошеннических или незаконных действий
5. Права и обязанности мастеров
Мастер имеет право:
- Получать заявки от клиентов в своём городе и специализации
- Отклонять заявки без объяснения причин
- Устанавливать собственные расценки на услуги
- Получать выплаты напрямую от клиентов
Мастер обязан:
- Предоставлять достоверные данные о квалификации и опыте
- Выполнять принятые заявки качественно и в оговорённые сроки
- Уведомлять клиента о невозможности приезда заблаговременно
- Соблюдать законодательство Республики Беларусь при оказании услуг
- Поддерживать актуальность информации в профиле
Платформа оставляет за собой право отстранить мастера с рейтингом ниже 3.5или при получении систематических жалоб от клиентов.
6. Запрещённые действия
На Платформе запрещено:
- Публиковать ложную, вводящую в заблуждение или оскорбительную информацию
- Использовать Платформу для рекламы конкурирующих сервисов
- Осуществлять сделки минуя Платформу с целью уклонения от условий сервиса
- Взламывать или пытаться получить несанкционированный доступ к системам
- Использовать автоматизированные инструменты для сбора данных (парсинг)
- Регистрировать несколько аккаунтов одного типа
- Публиковать фиктивные отзывы — положительные о себе или отрицательные о конкурентах
7. Ответственность
Платформа предпринимает разумные меры для проверки мастеров, однако не гарантирует результат выполненных работ. Договор на выполнение ремонтных работ заключается непосредственно между клиентом и мастером.
Платформа не несёт ответственности за:
- Ненадлежащее выполнение работ мастером
- Ущерб, причинённый в ходе выполнения ремонта
- Финансовые споры между клиентом и мастером
- Временную недоступность сервиса по техническим причинам
Пользователь несёт полную ответственность за достоверность предоставляемой информации и законность своих действий на Платформе.
8. Интеллектуальная собственность
Все материалы Платформы — логотип, дизайн, тексты, программный код, алгоритмы ZROBA AI — являются интеллектуальной собственностью ZROBA и охраняются законодательством.
Загружая фото и описания на Платформу, вы предоставляете ZROBA неисключительную лицензию на их использование в целях оказания услуг (диагностика, обучение AI-модели).
Любое воспроизведение, распространение или изменение материалов Платформы без письменного разрешения запрещено.
9. Прекращение доступа
Платформа вправе приостановить или удалить аккаунт без предупреждения при:
- Нарушении настоящих Условий
- Получении обоснованных жалоб от других пользователей
- Мошеннических или незаконных действиях
- Длительном отсутствии активности (свыше 24 месяцев)
Пользователь может удалить свой аккаунт самостоятельно через настройки или обратившись в службу поддержки.
10. Разрешение споров
Все разногласия между пользователем и Платформой решаются путём переговоров. Для этого обратитесь в поддержку: info@zroba.by.
При невозможности урегулировать спор в досудебном порядке он рассматривается в соответствии с законодательством Республики Беларусь по месту нахождения Платформы.
Настоящие Условия регулируются правом Республики Беларусь.
11. Контакты
По вопросам, связанным с настоящими Условиями:
- Email: info@zroba.by
- Телефон: +375 (29) 123-45-67
- Адрес: г. Минск, ул. Немига 3, офис 412